Los imprescindibles de una tienda online

Diseñando experiencias de venta…

Si hablamos de comercio electrónico encontraremos siempre distintas opiniones acerca de sus ventajas y desventajas, pues para muchos, la idea de ir de shopping supone algo más que una mera acción consumista, más bien toda una experiencia de compra en la que intervienen distintos factores. Por esa razón, si estás a punto de crear tu tienda online o si ya posees una y quieres mejorarla para sacarle el máximo provecho, aquí algunos consejos prácticos de cómo crear toda una experiencia de compra para el internauta.

Experiencia de Compra Online, Yovana Comins (11)

1) Crear una imagen de marca homogénea, es decir, que el diseño de la tienda online sea similar al de la web, app o incluso al de la tienda física en el caso de que exista. Todos los canales de venta han de mantener el mismo diseño, lo cual reforzará la imagen de marca de la empresa y ayudará a transmitir la calidad y profesionalidad que deseamos.

Experiencia de Compra Online, Yovana Comins (12)

2) Visualizar los productos de forma rápida e intuitiva, esto significa que el usuario pueda echar un vistazo general dentro de una categoría de productos para identificar rápidamente lo que más le interesa. De la misma forma que hacemos cuando entramos en una tienda física para ver en un golpe de vista lo que hay expuesto. 

Experiencia de Compra Online, Yovana Comins (6)

Por otra parte también es recomendable que exista la posibilidad de visualizar un producto de forma ampliada, de tal forma que se abra una ventana pop-up que muestre el artículo al detalle e incluya sus  características, incluso un botón de “añadir al carro” para facilitar la compra al usuario. 

Experiencia de Compra Online, Yovana Comins (4)

3) Añadir la opción de búsqueda, especialmente si se trata de una tienda con una gran cantidad de artículos. Así el internauta puede ir directamente a la barra de búsqueda para acotarla, al igual que sucede en la tienda física cuando un cliente busca algo concreto y para evitar pasearse por la tienda pregunta a un dependiente por el artículo en cuestión. En este caso, el usuario tampoco recorrerá nuestra tienda, por lo que las posibilidades de adquirir más productos será casi nula. Sin embargo, si lo encuentra fácil y rápidamente, lo más probable es que repita por haber tenido una experiencia de compra efectiva. 

Experiencia de Compra Online, Yovana Comins (7)

Otro factor a tener en cuenta sería la posibilidad de realizar una búsqueda filtrada, por ejemplo en función del color, seleccionando el deseado para que automáticamente aparezcan en pantalla todos los resultados posibles. Resulta especialmente útil porque permite satisfacer las necesidades del internauta de una forma aún más rápida. 

4) Compartir el producto en las redes sociales como Facebook, Twitter o Pinterest. Ya que habitualmente, cuando compramos en la tienda física solemos hacerlo acompañados y compartimos nuestros gustos y preferencias con la pareja, amigos o familiares que nos acompañan. Lo mismo ocurre en las tiendas online a través de las redes sociales, pues gracias a ellas podemos satisfacer esta necesidad y además, recopilar información sobre nuestros clientes conociendo qué productos son los que más gustan para poder impulsar mejor las ventas. 

Experiencia de Compra Online, Yovana Comins (5)

5) Facilitar el proceso de compra en 3 pasos y sobre todo, que el carrito de la compra esté visible y el usuario tenga la posibilidad de comprar o des comprar con un solo clic en el icono. También para que el cliente vaya visualizando el importe de su compra a medida que lo va llenando o simplemente para hacer una simulación y comparar o comprobar cuál será su precio final aplicando los gastos de envío o formas de pago. 

Experiencia de Compra Online, Yovana Comins (1)

6) Vincular nuestra tienda online con vídeos demostrativos, blogs o información extra donde se muestre o recomiende el producto. De esta forma el usuario tiene un argumento de compra más para elegir el artículo y hacerlo convencido. Esta opción sirve no sólo para hacer una demostración de producto, también para destacar cuáles son las últimas tendencias, mostrar aquellos productos de moda y fomentar las compras impulsivas.

Experiencia de Compra Online, Yovana Comins (10)

7) Desarrollar una app de la tienda online para los dispositivos móviles y tablets, permitiendo una compra aún más fácil e intuitiva de la que poder disponer en cualquier momento a través del smartphone  o tablet.

Experiencia de Compra Online, Yovana Comins (9)

Al igual que ocurre en el comercio tradicional, en el E-Commerce también es necesario 1) captar la atención del usuario, 2) retener el interés y 3) cerrar la venta. Por ello debemos aportar todo lo imprescindible a nuestra tienda y huir de las complicaciones que puedan llevar a la confusión. De ahí la importancia de todos los aspectos mencionados, para que el cliente se sienta cómodo, acabe comprando nuestros productos pero sobre todo, para que su experiencia de compra en la Red haya sido atractiva y vuelva a visitarnos.


 
 
 
 
 
 
 

Anuncios

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s