Los imprescindibles de una tienda online

Diseñando experiencias de venta…

Si hablamos de comercio electrónico encontraremos siempre distintas opiniones acerca de sus ventajas y desventajas, pues para muchos, la idea de ir de shopping supone algo más que una mera acción consumista, más bien toda una experiencia de compra en la que intervienen distintos factores. Por esa razón, si estás a punto de crear tu tienda online o si ya posees una y quieres mejorarla para sacarle el máximo provecho, aquí algunos consejos prácticos de cómo crear toda una experiencia de compra para el internauta.

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1) Crear una imagen de marca homogénea, es decir, que el diseño de la tienda online sea similar al de la web, app o incluso al de la tienda física en el caso de que exista. Todos los canales de venta han de mantener el mismo diseño, lo cual reforzará la imagen de marca de la empresa y ayudará a transmitir la calidad y profesionalidad que deseamos.

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2) Visualizar los productos de forma rápida e intuitiva, esto significa que el usuario pueda echar un vistazo general dentro de una categoría de productos para identificar rápidamente lo que más le interesa. De la misma forma que hacemos cuando entramos en una tienda física para ver en un golpe de vista lo que hay expuesto. 

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Por otra parte también es recomendable que exista la posibilidad de visualizar un producto de forma ampliada, de tal forma que se abra una ventana pop-up que muestre el artículo al detalle e incluya sus  características, incluso un botón de “añadir al carro” para facilitar la compra al usuario. 

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3) Añadir la opción de búsqueda, especialmente si se trata de una tienda con una gran cantidad de artículos. Así el internauta puede ir directamente a la barra de búsqueda para acotarla, al igual que sucede en la tienda física cuando un cliente busca algo concreto y para evitar pasearse por la tienda pregunta a un dependiente por el artículo en cuestión. En este caso, el usuario tampoco recorrerá nuestra tienda, por lo que las posibilidades de adquirir más productos será casi nula. Sin embargo, si lo encuentra fácil y rápidamente, lo más probable es que repita por haber tenido una experiencia de compra efectiva. 

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Otro factor a tener en cuenta sería la posibilidad de realizar una búsqueda filtrada, por ejemplo en función del color, seleccionando el deseado para que automáticamente aparezcan en pantalla todos los resultados posibles. Resulta especialmente útil porque permite satisfacer las necesidades del internauta de una forma aún más rápida. 

4) Compartir el producto en las redes sociales como Facebook, Twitter o Pinterest. Ya que habitualmente, cuando compramos en la tienda física solemos hacerlo acompañados y compartimos nuestros gustos y preferencias con la pareja, amigos o familiares que nos acompañan. Lo mismo ocurre en las tiendas online a través de las redes sociales, pues gracias a ellas podemos satisfacer esta necesidad y además, recopilar información sobre nuestros clientes conociendo qué productos son los que más gustan para poder impulsar mejor las ventas. 

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5) Facilitar el proceso de compra en 3 pasos y sobre todo, que el carrito de la compra esté visible y el usuario tenga la posibilidad de comprar o des comprar con un solo clic en el icono. También para que el cliente vaya visualizando el importe de su compra a medida que lo va llenando o simplemente para hacer una simulación y comparar o comprobar cuál será su precio final aplicando los gastos de envío o formas de pago. 

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6) Vincular nuestra tienda online con vídeos demostrativos, blogs o información extra donde se muestre o recomiende el producto. De esta forma el usuario tiene un argumento de compra más para elegir el artículo y hacerlo convencido. Esta opción sirve no sólo para hacer una demostración de producto, también para destacar cuáles son las últimas tendencias, mostrar aquellos productos de moda y fomentar las compras impulsivas.

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7) Desarrollar una app de la tienda online para los dispositivos móviles y tablets, permitiendo una compra aún más fácil e intuitiva de la que poder disponer en cualquier momento a través del smartphone  o tablet.

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Al igual que ocurre en el comercio tradicional, en el E-Commerce también es necesario 1) captar la atención del usuario, 2) retener el interés y 3) cerrar la venta. Por ello debemos aportar todo lo imprescindible a nuestra tienda y huir de las complicaciones que puedan llevar a la confusión. De ahí la importancia de todos los aspectos mencionados, para que el cliente se sienta cómodo, acabe comprando nuestros productos pero sobre todo, para que su experiencia de compra en la Red haya sido atractiva y vuelva a visitarnos.


 
 
 
 
 
 
 

Rebajas ON

Ya están aquí las Rebajas, las primeras del año que inundan los comercios tradicionales y del mundo cibernético. Unas rebajas que cada vez cobran mayor protagonismo en la Red, pues muchos se resisten a las largas colas de espera y realizan las compras desde la tranquilidad de sus casas. De hecho, algunas empresas de venta online, conscientes de la complicada situación económica, aprovechan este período comercial para adelantarse al resto, ofrecer importantes descuentos y desmarcarse así de las ofertas que ofrecen las tiendas físicas.

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A partir de ahora las empresas marcarán su propio calendario comercial, eligiendo la duración y fecha de sus Rebajas, según el criterio e intereses de cada comerciante, gracias a la modificación de la Ley de Comercio que elimina la regulación de las mismas, siendo ésta una ventaja más para el sector en general, por la libertad de acción que les supone.

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Hay que destacar además el aumento del comercio electrónico durante el pasado año, sector que continuará creciendo durante el 2013, no sólo en ventas también su reputación, aumentando así el nivel de confianza por parte de usuarios y PYMES con el canal online.

Tendencias E-Commerce

Por otra parte, las principales tendencias en comercio electrónico para este año, según un estudio realizado por Catherine Barba, directora general de la Digital Commerce Factory de vente-privee.com, son:

  • Convertir el comercio electrónico en una experiencia de compra, permitiendo decidir al cliente para atraerlo a las tiendas físicas desde las tiendas online.
  • Diferenciarse de la competencia mediante el uso de buenas herramientas visuales como imágenes y videos para marcar la diferencia y crear la propia identidad de marca.
  • Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, ya que es ahí donde reside gran parte de su satisfacción. Además, cobra cada vez mayor importancia la posibilidad de disponer del producto en 24h, algo que puede aumentar considerablemente las ventas.
  • Aumento del m-Commerce: smartphones y tablets como canal de venta por el tiempo que pasan los usuarios delante de estos dispositivos.

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Otra tendencia importante es la de utilizar las redes sociales como canal de venta, es lo que se conoce como el social shopping, ya que mejora la reputación online de la empresa, aumenta las ventas y tráfico web.

También se habla del in-line shopping o in-line commerce, un concepto que apuesta por aprovechar las ventajas del comercio tradicional junto al electrónico, ya que hoy en día en plena decisión de compra, en una tienda física, suele ser muy habitual echar mano de nuestro smartphone para consultar en la Red opiniones, precios y recomendaciones sobre el producto/servicio en cuestión. Una nueva forma de comprar gracias a la gran cantidad de información que ofrece Internet y a la posibilidad de acceder a ella desde cualquier lugar a través de nuestros dispositivos.

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Rebajas, descuentos, promociones, dispositivos móviles, redes sociales… todo cuenta para crear nuevas experiencias de compra, lo cual contribuye a la consolidación del comercio electrónico, combinándolo de forma inteligente con el tradicional para obtener el mayor de los beneficios. Una opción muy acertada especialmente para las PYMES dado los tiempos que corren y las innumerables ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías.