La reinvención de las PYMES

La aparición de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) supuso un cambio importante para las empresas, ya que les permitió optimizar recursos y ser más competitivas.

Sin embargo, en esta andadura las PYMES españolas parecen haberse quedado atrás, tanto es así que el Gobierno acaba de poner en marcha la Agenda Digital en nuestra país, obligando a autónomos o freelance, micro, pequeñas y medianas empresas a reconvertirse para comenzar a explotar las múltiples posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías. Medidas orientadas a aumentar y mejorar la productividad y competencia de las PYMES en nuestro país, ya que suponen el 99% del tejido empresarial.

Agenda Digital España, Yovana Comins 3

La Agenda impone una serie de objetivos que culminan en el año 2015, de tal forma que para entonces deben cumplir con la normativa europea y dejar atrás métodos de trabajo tradicionales, aprovechando las oportunidades que les brinda Internet.

Agenda Digital España, Yovana Comins 4

El objetivo general de esta iniciativa es desarrollar la economía y sociedad digital en España, y algunos de sus objetivos más concretos son:

  • impulsar la I+D+i en las industrias de futuro,
  • apoyar la formación de nuevos profesionales TIC,
  • reforzar la confianza en el ámbito digital.

Todos estos objetivos están enmarcados dentro de 9 Planes distintos con el fin de:

  1. Impulsar la factura electrónica y el E-Commerce para que el 33% de las PYMES compren y vendan a través de Internet y, el 50% de la población realice compras online.
  2. Aprovechar el potencial del contenido digital mediante app’s móviles, publicidad online, cine, música, libros o videojuegos.
  3. Crear empleo en las industrias de futuro como el Cloud Computing (computación en la nube), Smart Cities (ciudades inteligentes) y el Big Data (tratamiento masivo de datos).
  4. Internacionalizar empresas tecnológicas.
  5. Fomentar las redes ultrarrápidas a través de la banda ancha.
  6. Generar sistemas de confianza para el usuario a través de la ciberseguridad.
  7. Continuar digitalizando los servicios públicos.

Agenda Digital España, Yovana Comins 2

Una serie de iniciativas que obligan a cambiar la mentalidad de muchas empresas españolas, muchas de las cuales aún desconocen las ventajas que la plataforma online ofrece y que en pleno siglo XXI pone de manifiesto la dificultad que ha supuesto y supone, integrarla en muchas empresas.

Con la ayuda de los profesionales del sector y una mentalidad empresarial más digital, creativa e innovadora, las PYMES españolas hoy más que nunca disponen de numerosas herramientas para profesionalizarse, ahorrar costes y ser también más efectivas. De ahí la necesidad de ir incorporando la tecnología, para reinventarse y empezar a mirar al futuro con otros ojos.

FUENTE: EFE

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Sociedad Conectada

Resumen y Tendencias del Social Media

Ericsson, proveedor líder mundial de tecnología y servicios de comunicaciones desde 1876, nos habla de la Sociedad Conectada como estilo de vida.

El Jefe de Investigación del ConsumerLab, Michael Björn, afirma que “el ritmo de cambio es actualmente más rápido que nunca”. Lo comprobamos en el siguiente video de Ericsson Networked Society:

"When one person connects their life changes. With everything connected our world changes. A connected world is just the beginning. The networked society".

A través de Ericsson ConsumerLab, la compañía nos ofrece un año más, datos sobre las 10 principales tendencias de consumo para el próximo año, gracias a sus investigaciones basadas en entrevistas realizadas a consumidores de todas partes del mundo, acerca de su uso y comportamiento con las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC).

Las principales tendencias de consumo para el 2013 son:

  1. La nube supone cambios en los dispositivos gracias a la perfección y sencillez de su funcionamiento.
  2. Disminuye el uso de los dispositivos tradicionales (PC’s y portátiles), mientras aumenta el consumo de tablets y smartphones, incluso para realizar compras online.
  3. Mayor consumo de teléfonos inteligentes personales para el trabajo, en lugar de uno específico para esta actividad.
  4. Gran cobertura en la ciudad por el número de redes móviles. Internet móvil siempre disponible en las ciudades.
  5. Las redes personales como medio de comunicación y redes de seguridad social, gracias a la confianza de los consumidores en sus comunidades personales.
  6. Mujeres y smartphones, el sexo femenino lidera el mercado masivo de teléfonos inteligentes.
  7. Las ciudades como foco de creatividad social. Los habitantes del centro de las ciudades poseen más amigos en Red.
  8. Compra online a través de smartphones, el 32% de sus usuarios compran desde sus teléfonos inteligentes.
  9. La televisión se convierte en un medio social. Se consume TV y video a través de smartphones y se hace en el hogar.
  10. Aprendiendo en la transformación. Cambian las formas de aprender, especialmente los jóvenes con su experiencia personal.

Predicciones Social Media, Yovana Comins (1)

Mientras que las tendencias de Social Media durante el 2012, han sido:

  • Facebook: la red social más popular con más de 16,9 millones de usuarios en España.
  • Twitter: si fuese un país, sería el 12º más grande del mundo.
  • Youtube: sus visitantes emplean una media de 15 minutos al día.
  • LinkedIn: cada 2 segundos, cuenta con 2 nuevos usuarios.
  • Instagram: se suben 5 millones de imágenes cada día.
  • Groupon: el 77% de sus clientes son mujeres.
  • Redes Sociales: como canal de Atención al Cliente.
  • Blogs: se crean 3 millones cada mes.

Social Media Resumen 2012, Yovana Comins

Esto es sólo un resumen de algunos de los datos del Social Media que han marcado el 2012, junto algunas de las predicciones para el año nuevo que viene. Aunque la realidad es que como seres humanos, tenemos la necesidad innata de relacionarnos y compartir todo aquello que nos rodea. Y gracias a Internet, vivimos en un mundo cada vez más socializado donde las empresas no deben quedarse atrás, sino ir de la mano de los consumidores para saber responder a sus cambiantes necesidades, e incluso adelantarse a ellas para ocupar un espacio importante en la Red a través de sus marcas, productos o servicios.

La sociedad conectada, nuestro mundo actual.

FUENTE: Ericsson,  Go-Globe

El shopping online navideño

La venta online, un negocio que echa humo en Navidad

La Navidad se acerca y con ella las típicas compras que suponen un importante gasto en nuestra economía además de un quebradero de cabeza, donde una vez más Internet se convierte en nuestro aliado para facilitarnos el proceso de compra a través del comercio electrónico, siendo ésta la mejor época del año para el sector.

El eCommerce (electronic commerce) es un mercado en alza que sigue creciendo de forma considerable pese a la situación económica que atravesamos, suponiendo un aumento del 2,5% con respecto al año anterior, según el experto en Web 2.0, Juan Merodio. Esto quiere decir que el 45,5% de los españoles optarán estas Navidades por realizar sus compras de forma online, gracias a las promociones especiales y a las potentes campañas de publicidad lanzadas por las principales marcas, donde las tablets y cámaras fotográficas en particular, y electrodomésticos y artículos de electrónica, en general, serán los productos más adquiridos en el canal online.

Navidad eCommerce, Yovana Comins (18)

Existen varias razones para que este mercado siga creciendo durante estas fechas. La principal, la cantidad de ofertas y descuentos que se mueven en el comercio online en estas Fiestas, ya que permiten un gran ahorro al consumidor y la posibilidad de comprar más artículos por el mismo precio, que los que podemos adquirir en la tienda física. Tanto es así que se realizan compras anticipadas para conseguir descuentos de hasta el 60% en nuestros regalos de Navidad, según el estudio realizado por Yaysi.com.

Otro de los motivos es la posibilidad de comparar precios de una forma mucho más rápida en diferentes webs. Además de la comodidad de recibir el producto en casa, suponiendo esto un importante ahorro de tiempo. Sin olvidar, la seguridad que siente ahora el consumidor en cuanto a la forma de pago y la facilidad de devolución de compra.

Por otra parte destacar que la última tendencia del shopping online, especialmente en estas fechas, es realizar la compra a través de nuestros smartphones. De hecho, el 31% de los consumidores ya dispone de alguna aplicación comercial en los teléfonos móviles, gracias a las adaptaciones realizadas por las empresas de comercio electrónico, según la encuesta realizada por Price Grabber. También mediante las redes sociales, especialmente Facebook como plataforma de venta online, que continúa creciendo estas Navidades.

Navidad eCommerce, Yovana Comins (4)

Mientras que para otr@s consumidores, Internet sigue creando aún cierta desconfianza para realizar sus compras, aunque cada vez éstos son menos. El motivo es que muchos de ellos prefieren ir a la tienda física para tocar o probar el producto, o porque los gastos de envío en ocasiones son excesivos, por ello muchas veces para fomentar el comercio electrónico surgen promociones en la que estos gastos son totalmente gratuitos.

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Pero ¿cuáles son las razones fundamentales del aumento  en general, del eCommerce en nuestro país? Por una parte la crisis económica y por otra, el cambio de mentalidad de los consumidores, gracias al cual este canal de venta se va poco a poco consolidando por sus crecientes y numerosas ventajas, también por ofrecer una experiencia de compra similar a la que proporciona la tienda tradicional. Aunque la situación ideal no es la de sustituir un canal u otro, sino la de complementar ambos tipos de experiencias. Afortunadamente, es así como lo prefieren los consumidores españoles.

Aquí algunas recomendaciones para los profesionales del comercio electrónico, unos consejos para mejorar sus ventas durante estas Fiestas.

Feliz Navidad y Felices Compras ON & OFF!

La Crisis Online de Mercadona

Una buena previsión vale más que 1000 tweets

Según el Diccionario de la Real Academia Española la reputación es la opinión o consideración que se tiene de alguien o algo. Por tanto, hablamos de reputación online para referirnos a la imagen que tenemos de una compañía en la Red, a la construcción de significado social que se crea alrededor de una marca, producto o servicio en el canal online. Con la ventaja o desventaja añadida de compartirse esta opinión o consideración de una forma mucho más rápida y agresiva a través de las redes sociales.

Un claro ejemplo es Mercadona, ya que ha pasado de ser la marca líder de supermercados en reputación online durante el  2011, a sufrir recientemente otra crisis de reputación.

Todo empezó el pasado 9 de diciembre con la emisión del programa SalvadosCon la comida no se juega“, donde Jordi Évole entrevistaba a Jaume Serra, responsable del Banco de Alimentos de Valencia, dando a entender que la cadena de supermercados no donaba alimentos a su institución, dejándola así en muy mal lugar.

 

En ese preciso instante, comenzaron a correr mensajes en Twitter con el objetivo de hacer boicot a Mercadona para que la gente dejara de comprar. La audiencia pareció omitir así, parte del contenido televisivo que el propio responsable de la institución anunció, como la reunión que iba a mantener en breve con la cadena de supermercados para negociar un convenio.

Mercadona Boicot, Yovana Comins

Un malentendido que afectó muy negativamente a la imagen de la empresa, especialmente en la Red, y que obligó a los Community Managers de la compañía a responder a los continuos ataques de los internautas, por medio de las redes sociales durante toda esa semana, afirmando que colaboraban con Bancos de Alimentos de otras ciudades o que donaban más de 1.000 toneladas de productos de primera necesidad, a través de notas de prensa.

Mercadona y Twitter, Yovana Comins

Finalmente Mercadona ha firmado un convenio de colaboración con FESBAL (Federación Española de Bancos de Alimentos), al mismo tiempo que su Presidente reconocía que este acuerdo “demuestra el espíritu solidario y el compromiso” de la compañía.

Pero con esta, ya van tres las crisis de reputación online que ha sufrido Mercadona a lo largo de todo este año 2012. La primera cuando Sanidad les retiró hasta once productos de su propia marca de cosmética, Deliplus. Mientras que la segunda  crisis padecida se generó acerca del origen de algunos de los productos que comercializa la empresa, poniendo así en duda si se trataba o no de productos españoles. Sin embargo, con respecto a esta última, lo que la gente no sabe es que hace unos meses, Mercadona se adhirió a una iniciativa que incluía la firma de un convenio entre AECOC (Asociación de Fabricantes y Distribuidores) y FESBAL para incrementar el volumen de mercancías entregadas a los bancos de alimentos de toda España. Una información que los especialistas en Comunicación de la cadena deberían de haber difundido.

Mercadona y Fesbal, Yovana Comins

El presidente de la Federación Española de Bancos de Alimentos (FESBAL), José Antonio Busto y el director de Relaciones Institucionales de Mercadona, José Antonio Jiménez.
 

El caso de Mercadona muestra la necesidad de que exista en la empresa una cultura de comunicación que dé además, una respuesta inmediata por parte de los profesionales de la Comunicación Online, para evitar en la medida de lo posible, una mala imagen y que ésta se expanda a gran velocidad.

Una crisis de reputación online puede suponer no sólo el descenso del volumen de las ventas, sino una reputación difícil de recuperar, ya que la opinión de los clientes y usuarios en la Red es vital, influyendo así positiva o negativamente en la imagen de la empresa. Por esta razón, es necesaria la previsión y estrategia como objetivos fundamentales de un Community Manager para trabajar y mejorar el branding corporativo y, en caso de una crisis de reputación online, responder a las críticas, hacerlo a tiempo y utilizando los distintos medios que nos brinda Internet.

Mercadona, Reputación Online, Yovana Comins

Por otra parte, este caso nos hace también reflexionar sobre el cuidado que deberíamos tener como usuarios al publicar según qué tipo de información en la Web 2.0, donde el contenido para bien o para mal, corre rápidamente, de ahí la importancia de difundir una información veraz y contrastada. A la vez que la empresa no sólo ha de aparentar hacer las cosas bien, sino hacerlas verdaderamente, tomar la iniciativa, comunicar y afrontar así cualquier asunto con el que se le pueda relacionar.

Esperemos que a partir de ahora, este sea el caso de Mercadona.

FUENTE: Gran Consumo, ABC, EFE

Pink Power, Pink Lady

De la manzana roja… a la rosa

Innovadora la estrategia de marca de Pink Lady, una marca australiana de manzanas que ha conseguido un importante volumen de ventas en toda Europa, EEUU y Australia, gracias a su estrategia diferenciadora y campañas de Comunicación.

Pink Lady, Yovana Comins (1)

Un nuevo concepto de producto que materializan a través de su eslogan “mucho más que una manzana”, a la que atribuyen valores como la elegancia o seducción,  además de destacar por su calidad de cosecha y sabor, pues está considerada como un producto Premium.

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Una marca que gracias a su innovación, calidad y una importante inversión en Comunicación, ha conseguido hacerse un hueco en su sector combinando los medios offline, como la TV, con los online a través de su web, con juegos, recetas, el Club Pink Lady e incluso una tienda online con productos de todo tipo, además de su blog.

Una estrategia de marketing  diferenciadora que incluye una importante visibilidad en redes sociales, implementando a través del canal online nuevas herramientas promocionales a modo de concursos y sorteos, para captar y fidelizar a sus consumidores.

Pink Lady, Yovana Comins 1

Pink Lady es la prueba de cómo alrededor de un producto convencional se puede generar todo un concepto de marca mediante una imagen diferenciadora y evocadora, potenciada por una buen campaña de medios que nos invita a introducirnos en un mundo pink, una forma distinta de llegar al corazón del consumidor.

FUENTE: Fruit Today Euromagazine