El día homenaje al Community Manager

#CM Day

Desde hace tres años, el cuarto lunes del mes de enero se celebra el Community Manager’s Appreciation Day, o lo que es lo mismo, el Día del Community Manager y del Profesional del Social Media.

Un evento mundial que en España organiza AERCO-PSM, (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online y Profesionales del Social Media) como entidad sin ánimo de lucro, a través de distintas ponencias en Madrid y Barcelona, para rendir tributo a los especialistas del sector. Ponencias que han podido seguirse en Twitter bajo el hashtag #CMDay, llegando a convertirse años anteriores en trending topic.

CM Day 2013, Yovana Comins

La asociación nació con el fin de “respaldar, ayudar y potenciar la figura del profesional de los social media en las empresas españolas, proporcionándoles servicios de calidad que cubran sus necesidades de desarrollo profesional”,  y con su spot promocional “No estás sólo”, refleja a la perfección algunas de las funciones que a diario realiza un Community Manager: observar, analizar, conversar, informar y compartir.

Una profesión que ha ido creciendo en los últimos años y en la que se prevén aún mejores resultados para este año 2013. Aunque José Antonio Gallego, responsable de AERCO afirma que “[…] la profesión existe antes que las redes sociales. Ahora se ha popularizado, pero existe desde hace tiempo porque se trata de la relación de las empresas con su comunidad de clientes”.

Social Media Logotype Background

Antes o después de las redes sociales, la verdad es que poco a poco las empresas van adquiriendo conciencia sobre la importancia de disponer de un especialista para la gestión de su comunicación online. Por ello resulta fundamental que el Community Manager sea un experto en Comunicación y Marketing.

Sin embargo, hoy en día aún existen empresas que consideran que esta labor no es necesaria, pero nada más lejos de la realidad, ya que a diario leemos, escribimos, vemos u opinamos sobre distintos fenómenos sociales, noticias de las que se hacen eco las redes sociales o que se convierten precisamente en fenómenos gracias a ellas.

Las redes sociales son una revolución social, la herramienta imprescindible que toda empresa debe utilizar, sea del tamaño que sea. El Commnuity Manager, la figura responsable de gestionarlas, el profesional que desarrolla una estrategia de comunicación para hacer crecer la imagen y presencia de la marca en la Red.

Ahora que es revolucionario… Bienvenido a la revolución del Social Media“!

 

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Sociedad Conectada

Resumen y Tendencias del Social Media

Ericsson, proveedor líder mundial de tecnología y servicios de comunicaciones desde 1876, nos habla de la Sociedad Conectada como estilo de vida.

El Jefe de Investigación del ConsumerLab, Michael Björn, afirma que “el ritmo de cambio es actualmente más rápido que nunca”. Lo comprobamos en el siguiente video de Ericsson Networked Society:

"When one person connects their life changes. With everything connected our world changes. A connected world is just the beginning. The networked society".

A través de Ericsson ConsumerLab, la compañía nos ofrece un año más, datos sobre las 10 principales tendencias de consumo para el próximo año, gracias a sus investigaciones basadas en entrevistas realizadas a consumidores de todas partes del mundo, acerca de su uso y comportamiento con las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC).

Las principales tendencias de consumo para el 2013 son:

  1. La nube supone cambios en los dispositivos gracias a la perfección y sencillez de su funcionamiento.
  2. Disminuye el uso de los dispositivos tradicionales (PC’s y portátiles), mientras aumenta el consumo de tablets y smartphones, incluso para realizar compras online.
  3. Mayor consumo de teléfonos inteligentes personales para el trabajo, en lugar de uno específico para esta actividad.
  4. Gran cobertura en la ciudad por el número de redes móviles. Internet móvil siempre disponible en las ciudades.
  5. Las redes personales como medio de comunicación y redes de seguridad social, gracias a la confianza de los consumidores en sus comunidades personales.
  6. Mujeres y smartphones, el sexo femenino lidera el mercado masivo de teléfonos inteligentes.
  7. Las ciudades como foco de creatividad social. Los habitantes del centro de las ciudades poseen más amigos en Red.
  8. Compra online a través de smartphones, el 32% de sus usuarios compran desde sus teléfonos inteligentes.
  9. La televisión se convierte en un medio social. Se consume TV y video a través de smartphones y se hace en el hogar.
  10. Aprendiendo en la transformación. Cambian las formas de aprender, especialmente los jóvenes con su experiencia personal.

Predicciones Social Media, Yovana Comins (1)

Mientras que las tendencias de Social Media durante el 2012, han sido:

  • Facebook: la red social más popular con más de 16,9 millones de usuarios en España.
  • Twitter: si fuese un país, sería el 12º más grande del mundo.
  • Youtube: sus visitantes emplean una media de 15 minutos al día.
  • LinkedIn: cada 2 segundos, cuenta con 2 nuevos usuarios.
  • Instagram: se suben 5 millones de imágenes cada día.
  • Groupon: el 77% de sus clientes son mujeres.
  • Redes Sociales: como canal de Atención al Cliente.
  • Blogs: se crean 3 millones cada mes.

Social Media Resumen 2012, Yovana Comins

Esto es sólo un resumen de algunos de los datos del Social Media que han marcado el 2012, junto algunas de las predicciones para el año nuevo que viene. Aunque la realidad es que como seres humanos, tenemos la necesidad innata de relacionarnos y compartir todo aquello que nos rodea. Y gracias a Internet, vivimos en un mundo cada vez más socializado donde las empresas no deben quedarse atrás, sino ir de la mano de los consumidores para saber responder a sus cambiantes necesidades, e incluso adelantarse a ellas para ocupar un espacio importante en la Red a través de sus marcas, productos o servicios.

La sociedad conectada, nuestro mundo actual.

FUENTE: Ericsson,  Go-Globe

La Crisis Online de Mercadona

Una buena previsión vale más que 1000 tweets

Según el Diccionario de la Real Academia Española la reputación es la opinión o consideración que se tiene de alguien o algo. Por tanto, hablamos de reputación online para referirnos a la imagen que tenemos de una compañía en la Red, a la construcción de significado social que se crea alrededor de una marca, producto o servicio en el canal online. Con la ventaja o desventaja añadida de compartirse esta opinión o consideración de una forma mucho más rápida y agresiva a través de las redes sociales.

Un claro ejemplo es Mercadona, ya que ha pasado de ser la marca líder de supermercados en reputación online durante el  2011, a sufrir recientemente otra crisis de reputación.

Todo empezó el pasado 9 de diciembre con la emisión del programa SalvadosCon la comida no se juega“, donde Jordi Évole entrevistaba a Jaume Serra, responsable del Banco de Alimentos de Valencia, dando a entender que la cadena de supermercados no donaba alimentos a su institución, dejándola así en muy mal lugar.

 

En ese preciso instante, comenzaron a correr mensajes en Twitter con el objetivo de hacer boicot a Mercadona para que la gente dejara de comprar. La audiencia pareció omitir así, parte del contenido televisivo que el propio responsable de la institución anunció, como la reunión que iba a mantener en breve con la cadena de supermercados para negociar un convenio.

Mercadona Boicot, Yovana Comins

Un malentendido que afectó muy negativamente a la imagen de la empresa, especialmente en la Red, y que obligó a los Community Managers de la compañía a responder a los continuos ataques de los internautas, por medio de las redes sociales durante toda esa semana, afirmando que colaboraban con Bancos de Alimentos de otras ciudades o que donaban más de 1.000 toneladas de productos de primera necesidad, a través de notas de prensa.

Mercadona y Twitter, Yovana Comins

Finalmente Mercadona ha firmado un convenio de colaboración con FESBAL (Federación Española de Bancos de Alimentos), al mismo tiempo que su Presidente reconocía que este acuerdo “demuestra el espíritu solidario y el compromiso” de la compañía.

Pero con esta, ya van tres las crisis de reputación online que ha sufrido Mercadona a lo largo de todo este año 2012. La primera cuando Sanidad les retiró hasta once productos de su propia marca de cosmética, Deliplus. Mientras que la segunda  crisis padecida se generó acerca del origen de algunos de los productos que comercializa la empresa, poniendo así en duda si se trataba o no de productos españoles. Sin embargo, con respecto a esta última, lo que la gente no sabe es que hace unos meses, Mercadona se adhirió a una iniciativa que incluía la firma de un convenio entre AECOC (Asociación de Fabricantes y Distribuidores) y FESBAL para incrementar el volumen de mercancías entregadas a los bancos de alimentos de toda España. Una información que los especialistas en Comunicación de la cadena deberían de haber difundido.

Mercadona y Fesbal, Yovana Comins

El presidente de la Federación Española de Bancos de Alimentos (FESBAL), José Antonio Busto y el director de Relaciones Institucionales de Mercadona, José Antonio Jiménez.
 

El caso de Mercadona muestra la necesidad de que exista en la empresa una cultura de comunicación que dé además, una respuesta inmediata por parte de los profesionales de la Comunicación Online, para evitar en la medida de lo posible, una mala imagen y que ésta se expanda a gran velocidad.

Una crisis de reputación online puede suponer no sólo el descenso del volumen de las ventas, sino una reputación difícil de recuperar, ya que la opinión de los clientes y usuarios en la Red es vital, influyendo así positiva o negativamente en la imagen de la empresa. Por esta razón, es necesaria la previsión y estrategia como objetivos fundamentales de un Community Manager para trabajar y mejorar el branding corporativo y, en caso de una crisis de reputación online, responder a las críticas, hacerlo a tiempo y utilizando los distintos medios que nos brinda Internet.

Mercadona, Reputación Online, Yovana Comins

Por otra parte, este caso nos hace también reflexionar sobre el cuidado que deberíamos tener como usuarios al publicar según qué tipo de información en la Web 2.0, donde el contenido para bien o para mal, corre rápidamente, de ahí la importancia de difundir una información veraz y contrastada. A la vez que la empresa no sólo ha de aparentar hacer las cosas bien, sino hacerlas verdaderamente, tomar la iniciativa, comunicar y afrontar así cualquier asunto con el que se le pueda relacionar.

Esperemos que a partir de ahora, este sea el caso de Mercadona.

FUENTE: Gran Consumo, ABC, EFE

Twitter Photo Filters

Desde ayer  que los usuarios de Twitter podemos disfrutar de una aplicación actualizada para editar imágenes y subirlas a la red social. Una nueva opción que llega tras el éxito de Instagram después de que Facebook se quedara finalmente con ésta.

Ya disponible para iPhone y Android, esta app permite añadir hasta 8 tipos de filtros distintos, además de recortar y retocar las imágenes para subir la mejor de nuestras sonrisas o momentos a la Red.

Aquí el original video presentación de la nueva app de Twitter con la que consigue así, introducirse en el mercado de las fotos.

Happy tweeting!

Panadero 2.0

Jordi Morera forma parte de la quinta generación de panaderos de L’espiga D’or. Una panadería desde 1888 en Vilanova i la Geltrú (Barcelona), que transformó su modelo de negocio en una panadería 2.0 a través de la plataforma online.

El joven panadero diplomado en Empresariales, tenía la idea de modernizar un negocio tradicional para llegar así a un mayor número de clientes y por qué no, a los amantes del pan. Una forma de no sólo dar a conocer su comercio sino también, su profesión.

Panadero 2.0, Jordi Morera, Yovana Comins

Para ello comenzó abriendo una cuenta en Twitter  y escribiendo un blog, La cultura del pa“, para ir describiendo el día a día de su oficio con el objetivo de recuperar la elaboración del pan tradicional e implicar a sus vecinos mediante originales iniciativas como la de un concurso a través de Twitter durante las fiestas de su pueblo, que consistía en retweetear el tweet del evento con hashtag #FMVNG (Festa Major Vilanova i la Geltrú), para que los 10 primeros en hacerlo recibieran una coca elaborada por él mismo. También organizó otro evento, esta vez de networking (#LlescaTwit), para reunir a modo de merienda, a los amantes del buen pan. Dos buenas iniciativas que le sirvieron para dar a conocer su trabajo y hacerse un nombre en la Red.

Panadero 2.0 Evento Twitter, Yovana Comins

Durante todo este tiempo, ha cosechado tal  éxito que hasta ha trasladado su blog a la web de la revista Cuina para disponer de su propio espacio en esta publicación especializada del sector.

Panadero 2.0 Blog, Yovana Comins

Además de la plataforma online, Jordi Morera emplea otros canales de comunicación como sus propias tiendas para informar a sus clientes del producto que fabrican, utilizando para ello las paredes de sus establecimientos a modo de carteles informativos con argumentos nutricionales.

Panadero 2.0 Establecimiento, Yovana Comins

Una tradición familiar, un joven panadero con pasión por su oficio y con ganas de comunicarse con sus clientes, han sido los ingredientes que han dado lugar a un nuevo concepto de panadería gracias al canal online para compartir, enseñar y aprender todo lo relacionado con el oficio. Una apuesta por lo artesanal pero con iniciativas originales para adaptarse a las nuevas necesidades del entorno y ofrecer además un valor añadido, como la reorientación de un negocio tradicional con un peso importante familiar, hacia la cultura de la web 2.0.