El showroom de los negocios online

Hace unos días se celebró en Barcelona una nueva edición del eShow, el evento mundial que aglutina todo lo relacionado con el ECommerce, Digital Marketing, Hosting&Cloud, Mobile y Social Media. Un punto de encuentro anual entre profesionales del sector, presente en ciudades como Barcelona, Madrid, Lisboa y Sao Paulo.

eShow Barcelona 2013, Yovana Comins 1

Tras celebrar su 5º edición y recibir más de 60.000 visitas, recopilamos algunas de las tendencias extraídas con el fin de conseguir el éxito de los negocios online:

Sobre el ECommerce

1) Necesidad de adaptar las tiendas online a los dispositivos móviles, como ya comentamos en el anterior post “Los imprescindibles de una tienda online“.

2) Importancia de elegir el partner logístico según las necesidades de nuestra tienda, garantizando un servicio de entrega de calidad y eficiente.

3) Internacionalizar las tiendas para abrir nuevos mercados integrando la web a distintos países y adaptando los productos y servicios a cada uno de los mercados a los que nos dirigimos, definiendo además una estrategia comercial para cada país.

eShow Barcelona 2013, Yovana Comins 13

Sobre el Digital Marketing

1) Necesidad de conocer la reputación online de la empresa para definir las estrategias comerciales más idóneas.

2) Importancia de la medición de resultados para detectar errores en la estrategia de marketing online y realizar posteriormente las mejoras necesarias.

3) Adaptar la comunicación de las empresas a los dispositivos móviles, toda web hoy en día debería tener su versión en móvil.

4) El Whatsapp como importante herramienta de marketing online, aunque actualmente sólo las pequeñas empresas lo utilizan como canal de comunicación.

eShow Barcelona 2013, Yovana Comins 10

Éstas son algunas de las conclusiones más importantes extraídas en el último eShow, una feria que como bien dice su nombre, tiene como objetivo mostrar las distintas tendencias del sector a pequeñas, medianas y grandes empresas. Infinitas posibilidades que el entorno online ofrece a los empresarios con la intención de mejorar su comunicación y servicios con el cliente, y a un bajo coste.

Más y mejor en el próximo eShow en junio, esta vez, en Sao Paulo.

Anuncios

El cyber chisme

Hace sólo unas semanas, cuatro jóvenes estudiantes de la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB) crearon el Informer, una página en Facebook pensada como un espacio libre en el que poder publicar a los cuatro vientos, desde el anonimato, los deseos de cada alumn@.

Una práctica al parecer cada vez más extendida entre los jóvenes, ya que existe también una app móvil llamada Gossip, utilizada por los adolescentes para difundir rumores y despacharse a gusto con profesores y alumnos del mismo centro.

Comentarios de todo tipo escritos desde el anonimato al más puro estilo de la famosa serie Gossip Girl, en la que sus protagonistas viven pegadas a sus teléfonos para estar al día de los últimos chismes del Upper East Side, práctica que se traslada ahora a institutos y universidades españolas.

Gossip, Yovana Comins

La única diferencia es que el Informer ha nacido con el objetivo de difundir mensajes de “ligoteo” que sus creadoras reciben y posteriormente, bajo previo filtro, publican. Una plataforma a través de una red social que ya cuenta con más de 12.000 fans y cuyo éxito han querido seguir explotando a través de una web, la “primera página creada para difundir rumores anónimos en la web y el origen del fenómeno Informer en la red. Nuestra nueva plataforma está a punto de ser lanzada y permitirá a todos nuestros usuarios desvelar aquellos comentarios que no se atreven a publicar o contactar con personas de su interés”. Una práctica que se ha convertido ya en todo un fenómeno social, pues una de sus creadoras comenta que “a partir del segundo día se fueron creando Informers parelelos en todas las universidades, pero la cosa no quedó ahí. Se han publicado Informers de barrios, de los transportes metropolitanos de Barcelona, de ciudades, de discotecas, de bibliotecas […]”.

Informer, Yovana Comins

Mientras que la app Gossip cuenta ya con 26.000 usuarios y 24.500 descargas en móviles y cuyo éxito también se les ha ido de las manos a sus inventores, hasta el punto de cambiar las normas y exigir al usuario que sea mayor de edad, por la cantidad de información altamente difamatoria que circula por aquí.

Ambas prácticas se han convertido en un fenómeno especialmente peligroso para los menores, donde la Conselleria d’Ensenyament de la Generalitat de Catalunya, se ha visto obligada a tomar cartas en el asunto, activando un protocolo contra el cyber acoso escolar.

Ciberacoso, Yovana Comins

Informer y Gossip, los últimos fenómenos de comunicación donde esta vez, en lugar de circular el rumor por los pasillos de institutos y universidades, corre rápidamente por redes sociales y dispositivos móviles. Armas de doble filo por la rapidez de expansión y alcance de su contenido, susceptible de dañar la reputación, en este caso online, de cada uno, porque al ser humano le gusta el chisme por naturaleza, pero… ¿a qué precio?

¿Qué opináis sobre este tipo de plataformas y aplicaciones?, ¿participaríais en una de ellas?

FUENTE: Europa Press

La Crisis Online de Mercadona

Una buena previsión vale más que 1000 tweets

Según el Diccionario de la Real Academia Española la reputación es la opinión o consideración que se tiene de alguien o algo. Por tanto, hablamos de reputación online para referirnos a la imagen que tenemos de una compañía en la Red, a la construcción de significado social que se crea alrededor de una marca, producto o servicio en el canal online. Con la ventaja o desventaja añadida de compartirse esta opinión o consideración de una forma mucho más rápida y agresiva a través de las redes sociales.

Un claro ejemplo es Mercadona, ya que ha pasado de ser la marca líder de supermercados en reputación online durante el  2011, a sufrir recientemente otra crisis de reputación.

Todo empezó el pasado 9 de diciembre con la emisión del programa SalvadosCon la comida no se juega“, donde Jordi Évole entrevistaba a Jaume Serra, responsable del Banco de Alimentos de Valencia, dando a entender que la cadena de supermercados no donaba alimentos a su institución, dejándola así en muy mal lugar.

 

En ese preciso instante, comenzaron a correr mensajes en Twitter con el objetivo de hacer boicot a Mercadona para que la gente dejara de comprar. La audiencia pareció omitir así, parte del contenido televisivo que el propio responsable de la institución anunció, como la reunión que iba a mantener en breve con la cadena de supermercados para negociar un convenio.

Mercadona Boicot, Yovana Comins

Un malentendido que afectó muy negativamente a la imagen de la empresa, especialmente en la Red, y que obligó a los Community Managers de la compañía a responder a los continuos ataques de los internautas, por medio de las redes sociales durante toda esa semana, afirmando que colaboraban con Bancos de Alimentos de otras ciudades o que donaban más de 1.000 toneladas de productos de primera necesidad, a través de notas de prensa.

Mercadona y Twitter, Yovana Comins

Finalmente Mercadona ha firmado un convenio de colaboración con FESBAL (Federación Española de Bancos de Alimentos), al mismo tiempo que su Presidente reconocía que este acuerdo “demuestra el espíritu solidario y el compromiso” de la compañía.

Pero con esta, ya van tres las crisis de reputación online que ha sufrido Mercadona a lo largo de todo este año 2012. La primera cuando Sanidad les retiró hasta once productos de su propia marca de cosmética, Deliplus. Mientras que la segunda  crisis padecida se generó acerca del origen de algunos de los productos que comercializa la empresa, poniendo así en duda si se trataba o no de productos españoles. Sin embargo, con respecto a esta última, lo que la gente no sabe es que hace unos meses, Mercadona se adhirió a una iniciativa que incluía la firma de un convenio entre AECOC (Asociación de Fabricantes y Distribuidores) y FESBAL para incrementar el volumen de mercancías entregadas a los bancos de alimentos de toda España. Una información que los especialistas en Comunicación de la cadena deberían de haber difundido.

Mercadona y Fesbal, Yovana Comins

El presidente de la Federación Española de Bancos de Alimentos (FESBAL), José Antonio Busto y el director de Relaciones Institucionales de Mercadona, José Antonio Jiménez.
 

El caso de Mercadona muestra la necesidad de que exista en la empresa una cultura de comunicación que dé además, una respuesta inmediata por parte de los profesionales de la Comunicación Online, para evitar en la medida de lo posible, una mala imagen y que ésta se expanda a gran velocidad.

Una crisis de reputación online puede suponer no sólo el descenso del volumen de las ventas, sino una reputación difícil de recuperar, ya que la opinión de los clientes y usuarios en la Red es vital, influyendo así positiva o negativamente en la imagen de la empresa. Por esta razón, es necesaria la previsión y estrategia como objetivos fundamentales de un Community Manager para trabajar y mejorar el branding corporativo y, en caso de una crisis de reputación online, responder a las críticas, hacerlo a tiempo y utilizando los distintos medios que nos brinda Internet.

Mercadona, Reputación Online, Yovana Comins

Por otra parte, este caso nos hace también reflexionar sobre el cuidado que deberíamos tener como usuarios al publicar según qué tipo de información en la Web 2.0, donde el contenido para bien o para mal, corre rápidamente, de ahí la importancia de difundir una información veraz y contrastada. A la vez que la empresa no sólo ha de aparentar hacer las cosas bien, sino hacerlas verdaderamente, tomar la iniciativa, comunicar y afrontar así cualquier asunto con el que se le pueda relacionar.

Esperemos que a partir de ahora, este sea el caso de Mercadona.

FUENTE: Gran Consumo, ABC, EFE