De profesión, Community Manager

El pasado lunes se celebró el Día del Community Manager. Como marca el calendario, el cuarto lunes del mes de enero se celebra este día en homenaje a los profesionales de la Comunicación Online, que a diario se sumergen en la Red para contribuir positivamente en la imagen de una marca o empresa. (Ver post El día homenaje al Community Managerpublicado hace justo un año).

¿Cómo?

Sosteniendo y defendiendo las relaciones de la empresa a través de los medios sociales. Desempeñando una serie de funciones que requieren formación y un profundo conocimiento en el medio.
CommunityManager_Yovana Comins_Blog

Principales funciones

Crear perfiles en las redes sociales donde la marca mejor pueda encajar según el sector al que pertenezca, público objetivo y tipo de producto o servicio que venda.

Gestionar las redes a diario, generando contenido relevante y acorde con la filosofía empresarial y estrategia de Comunicación. Manteniendo siempre la coherencia en todas ellas.

Escuchar todas las conversaciones publicadas sobre la marca en los distintos medios. Esta tarea requiere tiempo y constancia, pero resulta fundamental para conocer cómo respira la audiencia.

Comunicar, difundiendo contenido en las distintas redes sociales, adaptándose al lenguaje y estilo propio de la red. Ya que no es lo mismo difundir contenido en Twitter que en Pinterest, pues cada medio social tiene su propia funcionalidad.

Interaccionar con el público, generando conversación y uniéndose a ella, respondiendo de forma inmediata y aportando soluciones (como “voz” de la empresa que es).

Generar audiencia, aumentándola en cantidad y también en calidad, es decir, que los seguidores pertenezcan al público objetivo de la marca.

Imprescindible actualizar el contenido y realizar publicaciones de forma periódica en cada red social.

Por la suma de todas estas tareas, se entiende mejor por qué existe un día en homenaje a esta figura. Un día en el que  se organizan numerosos eventos para continuar interaccionando, pero esta vez, con el resto de profesionales de la Comunicación Online.
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Las redes del Submarino Amarillo

Así es como se hace llamar el Villarreal CF, el equipo de fútbol de un municipio castellonense de más de 50.000 habitantes que siempre ha estado a la altura de los más grandes, y se ha caracterizado por valores tan importantes como la “humildad, ambición, seriedad y esfuerzo“. Unos adjetivos que describen a la perfección la filosofía del Club y su manera de hacer las cosas.

Villarreal CF Logo, Yovana Comins

Un equipo que ahora mismo no está viviendo uno de sus mejores momentos después de su paso a Segunda División, tras 12 temporadas en Primera. Sin embargo, la pasión de sus aficionados traspasa fronteras, no sólo por la simpatía que despierta también, por la gran labor que desarrolla en los medios sociales, gracias a la cual cuentan con más de 865.000 seguidores repartidos en numerosas redes (Twitter, Facebook, Youtube, Instagram, Pinterest, incluso en China a través de RenRen y Sina Weibo), además de su página web, considerada una de sus principales plataformas de difusión.

Un club que fue uno de los primeros en apuntarse a la moda de Instagram, y en utilizar la otra red social de fotografía, Pinterest, con el fin de aportar un valor añadido en cada una de sus imágenes y “un enfoque diferente que genere valor para nuestros seguidores”, como afirma su equipo de Social Media compuesto por profesionales del Marketing y la Comunicación.

Villarreal CF Instagram, Yovana Comins

Villarreal CF Pinterest, Yovana Comins

Redes que utilizan para mantener una comunicación directa con sus seguidores repartidos por todo el mundo y cuya presencia internacional se debe especialmente a su participación en la Champions League, con la que obtuvieron la admiración de la afición y del resto de clubes.

Hoy en día el reto más próximo del Villarreal es subir a Primera División con el apoyo de sus aficionados, que se vuelcan con su equipo en estos momentos, al igual que ocurrió con la afición del Real Oviedo hace unos meses, ya que ante una situación de crisis extrema causó un gran impacto en las redes sociales y pudo salir de ella (como podréis ver en el post de Pasión Social).

Villarreal CF YouTube, Yovana Comins

Un reto que supone todo un “proceso de revitalización deportiva que requiere fuerza y energía” y que tienen bien presente cada día, mejorando su imagen de marca mediante una excelente estrategia de Comunicación Online a través de la Web 2.0, nada que envidiar a la desarrollada por los grandes clubes.

Una estrategia que tiene como objetivos por una parte, hacer partícipe a la afición mediante campañas en Twitter por ejemplo, como la del pasado verano en la que a través del hashtag #tornarem (“volveremos”), convocaron a todo su entorno más cercano para apoyar su regreso a Primera.

Villarreal CF Facebook y Twitter, Yovana Comins

Mientras que por otra, la institución trata de generar contenido multimedia para difundirlo en sus distintas redes sociales y además, se preocupa por identificartodos los grandes blogs y seguidores que se dedican exclusivamente a hablar del Villarreal online para que entre todos demos aún más juego”.

Todas ellas acciones que le ayudan a tener cierta relevancia nacional y “una pasión sin fronteras” después de más de 89 años de historia, gracias a las cuales es considerado todo un modelo de gestión a seguir.

El Villarreal CF no es sólo en equipo con una gran historia, también con un buen presente y aún mejor futuro, por la labor que desarrolla y el impecable uso que hace de las redes sociales. Un club compuesto por un equipo de profesionales que seguro en breve ve multiplicar aún más el número de sus seguidores, con su esperado ascenso a Primera.

FUENTE: Villarreal CF y Sportwist

El día homenaje al Community Manager

#CM Day

Desde hace tres años, el cuarto lunes del mes de enero se celebra el Community Manager’s Appreciation Day, o lo que es lo mismo, el Día del Community Manager y del Profesional del Social Media.

Un evento mundial que en España organiza AERCO-PSM, (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online y Profesionales del Social Media) como entidad sin ánimo de lucro, a través de distintas ponencias en Madrid y Barcelona, para rendir tributo a los especialistas del sector. Ponencias que han podido seguirse en Twitter bajo el hashtag #CMDay, llegando a convertirse años anteriores en trending topic.

CM Day 2013, Yovana Comins

La asociación nació con el fin de “respaldar, ayudar y potenciar la figura del profesional de los social media en las empresas españolas, proporcionándoles servicios de calidad que cubran sus necesidades de desarrollo profesional”,  y con su spot promocional “No estás sólo”, refleja a la perfección algunas de las funciones que a diario realiza un Community Manager: observar, analizar, conversar, informar y compartir.

Una profesión que ha ido creciendo en los últimos años y en la que se prevén aún mejores resultados para este año 2013. Aunque José Antonio Gallego, responsable de AERCO afirma que “[…] la profesión existe antes que las redes sociales. Ahora se ha popularizado, pero existe desde hace tiempo porque se trata de la relación de las empresas con su comunidad de clientes”.

Social Media Logotype Background

Antes o después de las redes sociales, la verdad es que poco a poco las empresas van adquiriendo conciencia sobre la importancia de disponer de un especialista para la gestión de su comunicación online. Por ello resulta fundamental que el Community Manager sea un experto en Comunicación y Marketing.

Sin embargo, hoy en día aún existen empresas que consideran que esta labor no es necesaria, pero nada más lejos de la realidad, ya que a diario leemos, escribimos, vemos u opinamos sobre distintos fenómenos sociales, noticias de las que se hacen eco las redes sociales o que se convierten precisamente en fenómenos gracias a ellas.

Las redes sociales son una revolución social, la herramienta imprescindible que toda empresa debe utilizar, sea del tamaño que sea. El Commnuity Manager, la figura responsable de gestionarlas, el profesional que desarrolla una estrategia de comunicación para hacer crecer la imagen y presencia de la marca en la Red.

Ahora que es revolucionario… Bienvenido a la revolución del Social Media“!

 

Sociedad Conectada

Resumen y Tendencias del Social Media

Ericsson, proveedor líder mundial de tecnología y servicios de comunicaciones desde 1876, nos habla de la Sociedad Conectada como estilo de vida.

El Jefe de Investigación del ConsumerLab, Michael Björn, afirma que “el ritmo de cambio es actualmente más rápido que nunca”. Lo comprobamos en el siguiente video de Ericsson Networked Society:

"When one person connects their life changes. With everything connected our world changes. A connected world is just the beginning. The networked society".

A través de Ericsson ConsumerLab, la compañía nos ofrece un año más, datos sobre las 10 principales tendencias de consumo para el próximo año, gracias a sus investigaciones basadas en entrevistas realizadas a consumidores de todas partes del mundo, acerca de su uso y comportamiento con las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC).

Las principales tendencias de consumo para el 2013 son:

  1. La nube supone cambios en los dispositivos gracias a la perfección y sencillez de su funcionamiento.
  2. Disminuye el uso de los dispositivos tradicionales (PC’s y portátiles), mientras aumenta el consumo de tablets y smartphones, incluso para realizar compras online.
  3. Mayor consumo de teléfonos inteligentes personales para el trabajo, en lugar de uno específico para esta actividad.
  4. Gran cobertura en la ciudad por el número de redes móviles. Internet móvil siempre disponible en las ciudades.
  5. Las redes personales como medio de comunicación y redes de seguridad social, gracias a la confianza de los consumidores en sus comunidades personales.
  6. Mujeres y smartphones, el sexo femenino lidera el mercado masivo de teléfonos inteligentes.
  7. Las ciudades como foco de creatividad social. Los habitantes del centro de las ciudades poseen más amigos en Red.
  8. Compra online a través de smartphones, el 32% de sus usuarios compran desde sus teléfonos inteligentes.
  9. La televisión se convierte en un medio social. Se consume TV y video a través de smartphones y se hace en el hogar.
  10. Aprendiendo en la transformación. Cambian las formas de aprender, especialmente los jóvenes con su experiencia personal.

Predicciones Social Media, Yovana Comins (1)

Mientras que las tendencias de Social Media durante el 2012, han sido:

  • Facebook: la red social más popular con más de 16,9 millones de usuarios en España.
  • Twitter: si fuese un país, sería el 12º más grande del mundo.
  • Youtube: sus visitantes emplean una media de 15 minutos al día.
  • LinkedIn: cada 2 segundos, cuenta con 2 nuevos usuarios.
  • Instagram: se suben 5 millones de imágenes cada día.
  • Groupon: el 77% de sus clientes son mujeres.
  • Redes Sociales: como canal de Atención al Cliente.
  • Blogs: se crean 3 millones cada mes.

Social Media Resumen 2012, Yovana Comins

Esto es sólo un resumen de algunos de los datos del Social Media que han marcado el 2012, junto algunas de las predicciones para el año nuevo que viene. Aunque la realidad es que como seres humanos, tenemos la necesidad innata de relacionarnos y compartir todo aquello que nos rodea. Y gracias a Internet, vivimos en un mundo cada vez más socializado donde las empresas no deben quedarse atrás, sino ir de la mano de los consumidores para saber responder a sus cambiantes necesidades, e incluso adelantarse a ellas para ocupar un espacio importante en la Red a través de sus marcas, productos o servicios.

La sociedad conectada, nuestro mundo actual.

FUENTE: Ericsson,  Go-Globe