Congreso de PYMES 2.0

Desde el pasado día 5 de junio hasta hoy tiene lugar en Sevilla, la II edición del Congreso Nacional de Empresa 2.0 y Social Business (e20biz). Entendiéndose como empresa 2.0 “aquellas que  utilizan las plataformas de software social emergente dentro de las empresas, o entre empresas, sus socios y clientes” según Andrew McAfee, experto en tecnología empresarial.

Un evento que tiene como fin reunir a directivos y mandos intermedios de pequeñas y medianas empresas vinculadas al entorno social. Empresas que aún no han aplicado este modelo o que están comenzando a hacerlo.

e20biz, Congreso Pymes 2.0. Yovana Comins

De esta forma, el congreso se presenta como un punto de encuentro en el que poder intercambiar, mejorar y consolidar opiniones y prácticas, ya que a modo de ejemplos, se presentan distintos casos de éxito y de fracaso con la idea de que los asistentes puedan evaluar de forma práctica las diferentes aplicaciones.

Estos casos prácticos se pueden analizar gracias a los trabajos enviados por las propias empresas a través de la plataforma habilitada.  Posteriormente son evaluados por los expertos del congreso y patrocinadores siguiendo unos criterios de calidad, innovación, impacto y relevancia pero sólo los mejores casos se presentan en el Congreso y publican en la web.

En los siguientes posts analizaremos algunos de los mejores ejemplos de PYMES 2.0, ya que cada vez son más las empresas que adoptan este tipo de estrategia, pues durante el pasado año el 50% de las organizaciones invirtieron en Empresa 2.0 y Social Business. Un dato que debe ir creciendo a la par que el uso que los consumidores hacen de las nuevas tecnologías.

e20biz, Congreso Pymes 2.0. Yovana Comins 1

Así pues, con la II edición del Congreso Nacional de Empresa 2.0 y Social Business se espera aumentar el éxito del anterior y convertirlo en un espacio en el que abordar las últimas tendencias en cuanto a Gestión y Tecnología empresarial, Marketing, Social Media y Atención al Cliente 2.0. Con foros en los que poder intercambiar opiniones con los especialistas del sector y alcanzar la “madurez en la aplicación de Empresa 2.0.”

Un punto de encuentro de referencia a nivel nacional sobre la adopción de estrategias empresariales digitales, empleando las herramientas que la Web 2.0 nos brinda para sacar el máximo rendimiento a las organizaciones y a un mercado cada vez más digital y exigente. Una oportunidad para obtener la respuesta a muchas de las dudas que a numerosas empresas se les plantea, para evolucionar o reciclarse. En definitiva, una oportunidad para crear un auténtico entorno empresarial 2.0.

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Las redes del Submarino Amarillo

Así es como se hace llamar el Villarreal CF, el equipo de fútbol de un municipio castellonense de más de 50.000 habitantes que siempre ha estado a la altura de los más grandes, y se ha caracterizado por valores tan importantes como la “humildad, ambición, seriedad y esfuerzo“. Unos adjetivos que describen a la perfección la filosofía del Club y su manera de hacer las cosas.

Villarreal CF Logo, Yovana Comins

Un equipo que ahora mismo no está viviendo uno de sus mejores momentos después de su paso a Segunda División, tras 12 temporadas en Primera. Sin embargo, la pasión de sus aficionados traspasa fronteras, no sólo por la simpatía que despierta también, por la gran labor que desarrolla en los medios sociales, gracias a la cual cuentan con más de 865.000 seguidores repartidos en numerosas redes (Twitter, Facebook, Youtube, Instagram, Pinterest, incluso en China a través de RenRen y Sina Weibo), además de su página web, considerada una de sus principales plataformas de difusión.

Un club que fue uno de los primeros en apuntarse a la moda de Instagram, y en utilizar la otra red social de fotografía, Pinterest, con el fin de aportar un valor añadido en cada una de sus imágenes y “un enfoque diferente que genere valor para nuestros seguidores”, como afirma su equipo de Social Media compuesto por profesionales del Marketing y la Comunicación.

Villarreal CF Instagram, Yovana Comins

Villarreal CF Pinterest, Yovana Comins

Redes que utilizan para mantener una comunicación directa con sus seguidores repartidos por todo el mundo y cuya presencia internacional se debe especialmente a su participación en la Champions League, con la que obtuvieron la admiración de la afición y del resto de clubes.

Hoy en día el reto más próximo del Villarreal es subir a Primera División con el apoyo de sus aficionados, que se vuelcan con su equipo en estos momentos, al igual que ocurrió con la afición del Real Oviedo hace unos meses, ya que ante una situación de crisis extrema causó un gran impacto en las redes sociales y pudo salir de ella (como podréis ver en el post de Pasión Social).

Villarreal CF YouTube, Yovana Comins

Un reto que supone todo un “proceso de revitalización deportiva que requiere fuerza y energía” y que tienen bien presente cada día, mejorando su imagen de marca mediante una excelente estrategia de Comunicación Online a través de la Web 2.0, nada que envidiar a la desarrollada por los grandes clubes.

Una estrategia que tiene como objetivos por una parte, hacer partícipe a la afición mediante campañas en Twitter por ejemplo, como la del pasado verano en la que a través del hashtag #tornarem (“volveremos”), convocaron a todo su entorno más cercano para apoyar su regreso a Primera.

Villarreal CF Facebook y Twitter, Yovana Comins

Mientras que por otra, la institución trata de generar contenido multimedia para difundirlo en sus distintas redes sociales y además, se preocupa por identificartodos los grandes blogs y seguidores que se dedican exclusivamente a hablar del Villarreal online para que entre todos demos aún más juego”.

Todas ellas acciones que le ayudan a tener cierta relevancia nacional y “una pasión sin fronteras” después de más de 89 años de historia, gracias a las cuales es considerado todo un modelo de gestión a seguir.

El Villarreal CF no es sólo en equipo con una gran historia, también con un buen presente y aún mejor futuro, por la labor que desarrolla y el impecable uso que hace de las redes sociales. Un club compuesto por un equipo de profesionales que seguro en breve ve multiplicar aún más el número de sus seguidores, con su esperado ascenso a Primera.

FUENTE: Villarreal CF y Sportwist

Power to the people

La Plataforma Online de Peticiones

Vivimos unos tiempos difíciles rodeados de injusticias ante las cuales nos sentimos más de una vez impotentes por no saber muy bien cómo actuar. Pero hoy más que nunca, en plena era digital, nuestra voz puede ser escuchada gracias a la Web 2.0. De hecho, el poder de las redes sociales es tal que hasta pueden ser penados aquellos que convoquen algún tipo de protesta por Internet, tal vez por respeto, miedo o ambos por su enorme poder de convocatoria… El resultado de esta limitación es la proliferación de las cada vez más conocidas, plataformas sociales.

Change.org, Yovana Comins (5)

Es el caso de Change.org, “la mayor plataforma de peticiones online del mundo que empodera a las personas para generar los cambios que quieren ver. Una plataforma gratuita que se sustenta a través del patrocinio en vídeos, enlaces o tweets y cuyo objetivo es dar voz a todos aquellos ciudadanos que quieran solicitar ayuda, exponiendo su caso particular y obtener así algún tipo de respuesta que genere el cambio. Por esta razón, Change.org se define como “un emprendimiento social que usa el poder de la empresa para el bien social”.

Change.org, Yovana Comins (2)

Campañas particulares que empiezan siendo pequeñas pero que pueden acabar convirtiéndose en mediáticas. Ciudadanos de a pie indignados reconvertidos en políticos defendiendo su campaña con tal de conseguir no votos, pero sí firmas y movilizar a la gente para poder pedir explicaciones y respuestas a gobiernos o empresas por alguna de las acciones que consideran injustas, o simplemente para reconocer las justicias.

Change.org, Yovana Comins (3)

Con más de 20 millones de usuarios en 196 países, esta plataforma de activismo online invita a los ciudadanos a  poder participar en el cambio de su entorno más cercano, pero sobre todo a inspirar.

Un ejemplo para alzar la voz y dejar de adoptar una actitud pasiva ante lo que ocurre a nuestro alrededor. Un entorno difícil pero también revolucionario que se traduce en cambios en la Red que permiten a la vez, el cambio social, llegando a miles de personas que acaban estando unidas y conectadas, por una misma causa.

Power to the People, Power to the Online People

 

Change.org, Yovana Comins (4)

El “Currículum de Todos”

Campofrío, Navidad y recuerdos del pasado

Ilusión, nostalgia o felicidad, son algunos de los sentimientos que desean transmitir las campañas de Publicidad, lanzadas por las grandes marcas durante las Navidades.

Este año de nuevo Campofrío, gracias a su spot navideño, vuelve a tener un gran éxito, incluso antes de estrenar su ya conocido anuncio en televisión. Un spot creado por la agencia de Publicidad McCann Erickson y dirigido por la actriz y directora de cine, Icíar Bollaín; que habla sobre el sentimiento de orgullo nacional en una época tan difícil como la que atravesamos, mientras suena de fondo el popular pasodoble, Suspiros de España.

El Curriculum de Todos - Campofrío, Yovana Comins (11)

Lo mejor que puedes hacer cuando estás desanimado es mirar lo que has conseguido, porque ya lo hiciste”. Esta es la frase que da sentido al significado del spot mientras el protagonista del anuncio, el conocido payaso Fofito, se mira en el espejo. Es así como el resto de personajes famosos del panorama nacional (actores, cantantes, periodistas, deportistas y humoristas), van apareciendo a escena a medida que comienzan a recordarle al protagonista, los triunfos de nuestro país; a la vez que éste toma nota en una máquina de escribir para completar así, “El Currículum de Todos”. Pues no hay “nada como repasar lo que un día hiciste para levantar el ánimo y reír hasta del mayor de los desafíos”. A la vez que van apareciendo personajes de la vida cotidiana para intentar reflejar el día a día de la España actual.

El Curriculum de Todos - Campofrío, Yovana Comins (10)

Con esta campaña Campofrío ha conseguido movilizar a las masas por la carga emotiva del mensaje y por la excepcional campaña realizada en redes sociales, creando el hashtag #elcurriculumdetodos en Twitter, para seguir haciendo aportaciones al currículum de nuestro país a través de la red social. Por otra parte, en su página de Facebook, por cada mensaje publicado por los internautas, Campofrío donará 1€ a Cruz Roja. Aunque la cantidad de tweets recibidos y aportaciones realizadas han sido tales que la marca ha puesto ya fin a la colaboración con la ONG después de recaudar un total de 50.000€ en sólo unos días, incrementado en 20.000€ la cantidad inicial prevista.

Una campaña creada en la Web 2.0 antes de su estreno oficial en televisión, hoy 24 de diciembre, generando así una gran expectación y ya éxito. Al igual que ocurrió el año pasado con el spot de Campofrío, convirtiéndose en trending topic, además de aumentar la notoriedad publicitaria de la marca, las ventas y de obtener McCann Erickson el premio a la mejor agencia creativa del año 2011.

El Curriculum de Todos - Campofrío, Yovana Comins (8)

El Currículum de Todos”, un spot con un importante peso emocional que nos hace reflexionar sobre lo que hemos sido y aún somos. Un mensaje que cobra mayor importancia en estos momentos por el sentimiento de enfado y pesimismo que se respira hoy en día. Un sentimiento que nos hace olvidar muchos de los hechos que ya no recordamos.

Con este spot, Campofrío logra en menos de 3 minutos lanzar un mensaje tan verdadero como éste: “Que nada ni nadie nos quite nuestra manera de disfrutar de la vida”. Humor y emoción, una gran combinación.

FELICES FIESTAS, FELICES RECUERDOS y a seguir creando nuestro propio currículum.

La Crisis Online de Mercadona

Una buena previsión vale más que 1000 tweets

Según el Diccionario de la Real Academia Española la reputación es la opinión o consideración que se tiene de alguien o algo. Por tanto, hablamos de reputación online para referirnos a la imagen que tenemos de una compañía en la Red, a la construcción de significado social que se crea alrededor de una marca, producto o servicio en el canal online. Con la ventaja o desventaja añadida de compartirse esta opinión o consideración de una forma mucho más rápida y agresiva a través de las redes sociales.

Un claro ejemplo es Mercadona, ya que ha pasado de ser la marca líder de supermercados en reputación online durante el  2011, a sufrir recientemente otra crisis de reputación.

Todo empezó el pasado 9 de diciembre con la emisión del programa SalvadosCon la comida no se juega“, donde Jordi Évole entrevistaba a Jaume Serra, responsable del Banco de Alimentos de Valencia, dando a entender que la cadena de supermercados no donaba alimentos a su institución, dejándola así en muy mal lugar.

 

En ese preciso instante, comenzaron a correr mensajes en Twitter con el objetivo de hacer boicot a Mercadona para que la gente dejara de comprar. La audiencia pareció omitir así, parte del contenido televisivo que el propio responsable de la institución anunció, como la reunión que iba a mantener en breve con la cadena de supermercados para negociar un convenio.

Mercadona Boicot, Yovana Comins

Un malentendido que afectó muy negativamente a la imagen de la empresa, especialmente en la Red, y que obligó a los Community Managers de la compañía a responder a los continuos ataques de los internautas, por medio de las redes sociales durante toda esa semana, afirmando que colaboraban con Bancos de Alimentos de otras ciudades o que donaban más de 1.000 toneladas de productos de primera necesidad, a través de notas de prensa.

Mercadona y Twitter, Yovana Comins

Finalmente Mercadona ha firmado un convenio de colaboración con FESBAL (Federación Española de Bancos de Alimentos), al mismo tiempo que su Presidente reconocía que este acuerdo “demuestra el espíritu solidario y el compromiso” de la compañía.

Pero con esta, ya van tres las crisis de reputación online que ha sufrido Mercadona a lo largo de todo este año 2012. La primera cuando Sanidad les retiró hasta once productos de su propia marca de cosmética, Deliplus. Mientras que la segunda  crisis padecida se generó acerca del origen de algunos de los productos que comercializa la empresa, poniendo así en duda si se trataba o no de productos españoles. Sin embargo, con respecto a esta última, lo que la gente no sabe es que hace unos meses, Mercadona se adhirió a una iniciativa que incluía la firma de un convenio entre AECOC (Asociación de Fabricantes y Distribuidores) y FESBAL para incrementar el volumen de mercancías entregadas a los bancos de alimentos de toda España. Una información que los especialistas en Comunicación de la cadena deberían de haber difundido.

Mercadona y Fesbal, Yovana Comins

El presidente de la Federación Española de Bancos de Alimentos (FESBAL), José Antonio Busto y el director de Relaciones Institucionales de Mercadona, José Antonio Jiménez.
 

El caso de Mercadona muestra la necesidad de que exista en la empresa una cultura de comunicación que dé además, una respuesta inmediata por parte de los profesionales de la Comunicación Online, para evitar en la medida de lo posible, una mala imagen y que ésta se expanda a gran velocidad.

Una crisis de reputación online puede suponer no sólo el descenso del volumen de las ventas, sino una reputación difícil de recuperar, ya que la opinión de los clientes y usuarios en la Red es vital, influyendo así positiva o negativamente en la imagen de la empresa. Por esta razón, es necesaria la previsión y estrategia como objetivos fundamentales de un Community Manager para trabajar y mejorar el branding corporativo y, en caso de una crisis de reputación online, responder a las críticas, hacerlo a tiempo y utilizando los distintos medios que nos brinda Internet.

Mercadona, Reputación Online, Yovana Comins

Por otra parte, este caso nos hace también reflexionar sobre el cuidado que deberíamos tener como usuarios al publicar según qué tipo de información en la Web 2.0, donde el contenido para bien o para mal, corre rápidamente, de ahí la importancia de difundir una información veraz y contrastada. A la vez que la empresa no sólo ha de aparentar hacer las cosas bien, sino hacerlas verdaderamente, tomar la iniciativa, comunicar y afrontar así cualquier asunto con el que se le pueda relacionar.

Esperemos que a partir de ahora, este sea el caso de Mercadona.

FUENTE: Gran Consumo, ABC, EFE